Среда, 16 Ноябрь 2011 15:38

Организация работы с потребителями Избранное

Автор 
Оцените материал
(0 голосов)

 В современных условиях организация целенаправленной и грамотной   работы с потребителями есть единственная возможность субъектам предпринимательской деятельности потребительской сферы рассчитывать на перспективы развития и увеличение объемов их прибыли. На сегодняшний день почти все организации потребительской сферы (особенно в сфере розничных продаж) работают в условиях жесткой конкуренции, что требует грамотной работы с потребителями. Данная работа включает в себя две составляющие:

 - Работа с потребителями (клиентами), направленная   на инициирование спроса к реализуемому товару.

- Работа с потребителями, направленная на выстраивание долгосрочных доверительных отношений.

Первым направлением занимаются   специалисты в области рекламы и маркетинга. Второе направление в большей степени является прерогативой специалистов в области защиты прав потребителей. Наша организация предлагает предпринимателям потребительской сферы Томской области комплекс мер направленных на создание действенных и эффективных взаимоотношений между предпринимателями и потребителями. Данный комплекс, включает в себя системный подход работы с потребителями через следующее:

1.Сбор и обработку информации от потребителей о субъекте предпринимательской деятельности и производимой (реализуемой) им продукции;

2.Системную работу с претензиями (рекламациями) потребителей, в отношении качества обслуживания, товаров работ и услуг, реализуемых субъектом предпринимательской деятельности;

3.Помощь предпринимателям в разработке стандартов обслуживания потребителей и работы с ними;

4.Помощь предпринимателям в разработке договоров, оформляющих отношения с потребителями;

5.Базовое обучение персонала по вопросам соблюдения законодательства о защите прав потребителей и работе с потребителями;

6.Анализ текущего процесса работы с потребителями и качества их обслуживания, разработка рекомендаций по совершенствованию работы с потребителями на основании информации от потребителей, работы с претензиями (рекламациями) потребителей, инспекционного контроля;

7.Инспекционный контроль качества обслуживания потребителей и соблюдения законодательства о защите прав потребителей сотрудниками предприятия потребительской сферы, включая контроль качества через процедуры «тайный покупатель»;

8.Реализация примирительных досудебных процедур решения споров между предпринимателем и потребителем;

9.Правовая защита предпринимателей от чрезмерно агрессивно настроенных потребителей (противодействие потребительскому экстремизму).

P.S. Война между потребителями и предпринимателями, продолжавшаяся 20 лет с момента ведения свободных рыночных отношений, закончилась. Те предприниматели, которые этого не поняли и думают, что для работы с потребителями достаточно сделать «уголок потребителя» и нанять юриста, чтобы тот отбивался от потребителей в суде, заранее лишают свой   бизнес развития и в конечном итоге существования.  

Прочитано 6883 раз Последнее изменение Вторник, 03 Июль 2012 19:39

Оставить комментарий

Убедитесь, что вы вводите (*) необходимую информацию, где нужно
HTML-коды запрещены

Каталог ссылок, Top 100. CATALOG.METKA.RU Томск Яндекс.Метрика